Montréal, Québec, 12 février 2007 – En tant que gestionnaire d’un centre de contacts clients, les défis auxquels vous faites face sont nombreux : comment améliorer la gestion de vos ressources humaines, optimiser la productivité de vos agents, réduire le taux de roulement, favoriser le bien-être et la motivation des employés…

En tenant compte de ces préoccupations, L’Institut Canadien a spécialement conçu sa conférence sur les « Meilleures stratégies pour optimiser votre centre de contacts clients » qui apportera les réponses à toutes ces problématiques que vous rencontrez au quotidien.

Les sessions et discussions seront animées par des professionnels et personnalités reconnus qui innovent et s’impliquent dans le domaine. Ils y présenteront des sujets tels que :

• Optimiser les opérations de votre centre et réduire les coûts de gestion
• Recruter, motiver et retenir vos meilleurs agents et mesurer la qualité des services rendus
• Gérer la complexité des relations entre plusieurs sites ou services et favoriser les synergies
• Identifier les meilleures pratiques de gestions actuelles présentées sous forme d’études de cas par des gestionnaires chevronnés

À propos de L’Institut Canadien :

Depuis plus de 20 ans, les événements produits par L’Institut Canadien ont fourni aux dirigeants canadiens la veille économique nécessaire pour répondre à leurs défis nationaux et internationaux.

L’Institut Canadien fonctionne comme un groupe de réflexion, surveillant les tendances et les développements dans les plus importants secteurs industriel, légal et public.

L’Institut Canadien produit chaque année plus de 180 conférences, forums et sommets auxquels participent des milliers de cadres et dirigeants canadiens. Pour en savoir plus, visitez le www.InstitutCanadien.com

Médias :

Des laissez-passer peuvent être émis pour les médias à la discrétion de L’Institut Canadien et doivent être demandés au préalable. Les laissez-passer exigent deux jours de traitement pour être enregistrés. Les médias peuvent s’inscrire en avance.

Pour une demande d’accréditation médiatique, veuillez contacter :

Kevin Robichaud, Chef de groupe marketing, 
Téléphone : 416-927-0718 poste 401 
Courriel : k.robichaud@institutcanadien.com.